Comment résoudre le problème d'imprimante HP sur Mac ?

Question

Problème: Comment résoudre le problème d'imprimante HP sur Mac ?

Salut, je suis dans l'urgence aider moi svp. Cela fait très longtemps que j'utilise mon imprimante HP Laserjet Pro 400, et soudainement, elle a cessé de fonctionner. Plutôt que d'imprimer le document, j'ai reçu un message d'avertissement de Gatekeeper, disant que « HPDeviceMonitoring.framework » endommagera votre ordinateur. Signaler un logiciel malveillant à Apple. Est-ce que réellement mon ordinateur a été infecté par un malware, ou le problème vient de mon imprimante ? 

Réponse fournie

Ces derniers temps, plusieurs utilisateurs se sont plaints du fait qu'un message contextuel alarmant s'affichait sur leur version MacOS Catalina ou Mojave lorsqu'ils utilisaient leur imprimante HP. La grande majorité des rapports indique que le logiciel de l'imprimante HP a tout simplement cessé de fonctionner, et il signale comme malveillant avec la mention « hpPostProcessing.bundle » endommagera votre ordinateur. Signalez un logiciel malveillant à Apple.» Il semble que le problème ne se pose pas pour les versions antérieures de Mac, telles que High Sierra.

De toute évidence, beaucoup d'utilisateurs étaient très inquiets à ce sujet, pas seulement parce que leur imprimante HP ne fonctionne plus sur Mac, mais également parce qu'ils craignaient d'être victimes d'une intrusion de virus dans leurs appareils. Effectivement, il y a eu plusieurs cas où la mention « Endommagera votre ordinateur » était associée à des infections par des logiciels malveillants. En gros, Gatekeeper permet de détecter tous les logiciels non autorisés et leurs composants et de les signaler comme potentiellement malveillants.

Alors, est-il possible que le logiciel de votre imprimante HP ait été infecté ? Il est fort probable que non. Afin de connecter votre imprimante à votre ordinateur et de la faire fonctionner correctement, il vous faudra installer des pilotes de logiciels. Suite aux nouveaux changements dans la politique de macOS, un certificat qui est utilisé pour signer les pilotes HP.

Par conséquent, au cas où vous utiliseriez macOS Catalina ou Mojave et que votre imprimante HP ne fonctionnerait pas, il est possible que vous rencontriez des notifications contextuelles liées aux processus suivants :

• hpPostProcessing.bundle
• hpdm.framework
• HPDeviceMonitoring.framework
• ProductImprovementStudy.hptask
• FaxArchive.task
• ScanEventHandler.app
• hpPostProcessing.bundle
• hplaserjetzjs.bundle
• commandtohp.filter
• hpraster.bundle
• ScanEventHandler.app
• commandtohp.filter

Maintenant, alors que généralement le problème est lié au certificat de pilote révoqué et que tous les utilisateurs touchés doivent attendre que HP fournisse des pilotes de logiciels avec un certificat valide, il y a un moyen de résoudre les problèmes d'imprimantes HP sur les Macs. À cette fin, il vous faut désinstaller l'imprimante actuelle et utiliser des pilotes génériques pour l'instant.

Autrement dit, pour réparer « hpPostProcessing.bundle endommagera votre ordinateur », signalez un logiciel malveillant à Apple» et autres messages de ce genre, il vous faudra désinstaller les pilotes actuels et installer des pilotes génériques qui pourraient être utilisés provisoirement pour imprimer via votre appareil HP.

À titre préventif, nous vous recommandons également de procéder à une analyse complète du système avec RestoroMac Washing Machine X9 ou un autre logiciel de sécurité afin de vous assurer que votre Mac ne contient aucun logiciel malveillant. Il permettrait également de supprimer les alarmiciel, logiciels publicitaires, programmes potentiellement indésirables, et autres logiciels malveillants qui risquent de se trouver sur votre appareil sans que vous le sachiez.

1ère étape. Désinstallation de votre imprimante HP actuelle de macOS

Tout d'abord, vous devez retirer votre imprimante HP actuelle du Mac. Procéder comme suit :

• Cliquez sur le menu Pomme, et choisissez ensuite Préférences Système
• Sélectionnez Imprimantes et scanners
• Cliquez une fois sur l'imprimante HP pour la sélectionner
• Cliquez sur le bouton de suppression « — »
• Confirmez la suppression de l'imprimante.

2ème étape. Suppression du dossier correspondant à l'imprimante HP

Premièrement, assurez-vous que vous pouvez consulter le dossier de la bibliothèque :

• Ouvrez le Finder et cliquez sur Présentation > Afficher les options de présentation
• Cochez la case Afficher le dossier Bibliothèque
• Ensuite, cliquez sur Aller puis sélectionnez Aller au dossier
• Tapez ~/Bibliothèque et cliquez sur Aller.
• Choisissez ensuite Imprimantes
• Effacez le dossier HP

3ème étape. Installation de pilotes génériques pour résoudre les problèmes de l'imprimante HP sous MacOS

Comme on peut le constater, ce n'est qu'un correctif temporaire pour les problèmes d'imprimantes HP, vu que le fabricant de l'imprimante doit fournir des pilotes qui ne risquent pas d'entrer en conflit avec les dernières versions de MacOS, dont Catalina.

• Téléchargez le logiciel HP Easy Admin sur l'adresse suivante Site officiel de HP [ou cliquez sur le lien de téléchargement direct]
• Au cas où Chrome bloquerait le téléchargement, cliquez sur la flèche à côté du téléchargement et choisissez Conserver.
• Extrayez le dossier HP_Easy_Admin.app, en double-cliquant dessus
• Acceptez les termes et conditions du contrat de licence
• Sélectionnez votre modèle d'imprimante dans la liste
• Ensuite, sélectionnez la langue, le pays, etc.
• Sélectionnez Essential Software et HP Easy Scan
• Cliquez sur Télécharger

Nous espérons que nous vous avons pu ainsi résoudre le problème des imprimantes HP en attendant que HP fournisse des pilotes certifiés.

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