Comment corriger l'erreur 0x8004def5 «Désolé, il y a un problème avec les serveurs OneDrive» sur Windows ?

Question

Problème: Comment corriger l'erreur 0x8004def5 «Désolé, il y a un problème avec les serveurs OneDrive» sur Windows ?

Bonjour. Depuis environ deux semaines, je reçois l'erreur «Désolé, il y a un problème avec les serveurs OneDrive» sur mon PC Windows. Le message indique également le code d'erreur 0x8004def5. Cela se produit constamment, et cela devient vraiment ennuyeux. L'utilisation d’OneDrive ne me pose aucun problème, elle fonctionne très bien.

Réponse fournie

OneDrive est un service d'hébergement et de synchronisation de fichiers basé sur le Cloud et offert par Microsoft. Il offre aux utilisateurs la possibilité de stocker et de partager des fichiers, des photos et d'autres documents sur plusieurs appareils, y compris les PC, les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes.

OneDrive est préinstallé sur Windows 10/11 et est intégré à Microsoft Office, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder facilement à leurs documents et de les modifier où qu'ils se trouvent. En outre, OneDrive permet aux utilisateurs de travailler en collaboration en temps réel sur des documents et de partager des fichiers avec d'autres personnes, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de leur organisation.

Le message d'erreur «Désolé, il y a un problème avec les serveurs OneDrive» accompagné du code 0x8004def5 survient lorsque le client de synchronisation OneDrive ne parvient pas à se connecter aux serveurs Microsoft. Cela peut être dû à un certain nombre de raisons, notamment des problèmes de connectivité réseau, des pannes de serveur ou des conflits avec des applications tierces.

Parfois, l'erreur 0x8004def5 peut aussi se produire en raison de fichiers d'installation OneDrive corrompus ou obsolètes, ou de mises à jour Windows obsolètes. Afin de remédier à ce problème, les utilisateurs peuvent essayer de redémarrer leur ordinateur, de vérifier leur connexion réseau, de désactiver temporairement tout logiciel antivirus ou pare-feu tiers, de réparer ou de réinstaller OneDrive, de mettre à jour la dernière version de Windows ou de réinitialiser l'application.

Nous vous proposons ci-dessous plusieurs méthodes pour résoudre cette erreur sur les systèmes Windows. Avant de procéder à des solutions manuelles, nous vous conseillons tout d'abord d'essayer de résoudre le problème automatiquement avec FortectMac Washing Machine X9 – une solution efficace pour la plupart des problèmes Windows. Il permet de réparer les fichiers système corrompus et de les remplacer par de nouveaux, de nettoyer les fichiers inutiles, de s'occuper des fichiers liés à la vie privée, de réparer les dommages causés par les virus, et bien d'autres choses encore.

Solution 1. Vérifier les outils de résolution de problèmes intégrés

Les outils de résolution des problèmes sont très utiles pour diagnostiquer et parfois réparer automatiquement les problèmes que vous rencontrez avec Windows, y compris l'erreur 0x8004def5. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

• Tapez Résolution des problèmes dans la zone de recherche de Windows et appuyez sur Entrée.
• Sélectionnez Utilitaires supplémentaires de résolution de problèmes/Autres utilitaires de résolution de problèmes.
• Recherchez Applications Windows Store dans la liste et sélectionnez Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes/Exécuter.
• Patientez jusqu'à ce que le processus soit terminé et appliquez les corrections suggérées.

Ensuite, lancez l'utilitaire de résolution des problèmes de réseau :

• Faites un clic droit sur le menu Démarrer et choisissez Paramètres.
• Allez dans la section Réseau et Internet.
• Dans la partie droite, vous trouverez la section Paramètres réseau avancés.
• Cliquez sur Résolution des problèmes de réseau et patientez.

Solution 2. Réparer les fichiers système endommagés

• Saisissez cmd dans le champ de recherche de Windows
• Faites un clic droit sur l'invite de commande et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
• Appuyez sur Oui, lorsque Contrôle de compte d'utilisateur apparaît.
• Copiez et collez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
  sfc /scannow
  
• Lorsque l'analyse est terminée, vous devez également lancer les commandes suivantes pour réparer les fichiers image Windows si nécessaire :
  DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
  DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
  
• Redémarrez votre appareil.

Solution 3. Installer toutes les mises à jour de Windows

Microsoft corrige les bugs grâce aux mises à jour de Windows, qui sont régulièrement déployées. Ce procédé convient particulièrement aux personnes qui ont négligé d'installer les mises à jour de Windows :

• Saisissez Mises à jour dans la zone de recherche de Windows et appuyez sur Entrée.
• Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur Rechercher des mises à jour.
• Si des mises à jour facultatives sont disponibles, installez-les également.
• Redémarrez le système.

Solution 4. Supprimer les journaux de télémétrie de OneDrive

• Appuyez simultanément sur les touches Win + R de votre clavier afin d'ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
• Tapez AppData et appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
• Rendez-vous à l'emplacement suivant :
  AppData\Local\Microsoft\OneDrive\logs\Common
• Une fois dans le dossier, faites défiler vers le bas et supprimez les fichiers suivants :
  UserTelemetryCache.otc
  UserTelemetryCache.otc.session
• Fermez l'explorateur de fichiers.

Solution 5. Réinitialiser OneDrive

Le fait de réinitialiser OneDrive a permis à de nombreuses personnes de résoudre l'erreur. Pour cela, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Appuyez simultanément sur les touches Win + R de votre clavier.
• Dès que la fenêtre Exécuter s'ouvre, copiez et collez le texte suivant dans cette fenêtre :
  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
  (Si vous recevez une erreur à ce niveau, utilisez plutôt %programfiles(x86)%\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset)
• Appuyez sur Entrée ou cliquez sur OK.
• Après l'exécution de cette commande, l'application devrait être réinitialisée et OneDrive devrait s'ouvrir.
• Si cela ne fonctionne pas, patientez quelques minutes, puis ouvrez à nouveau la fenêtre Exécuter et utilisez la commande suivante :
  %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe
• Appuyez sur Entrée.

Solution 6. Réinstaller OneDrive

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer et choisissez Applications et fonctionnalités.
• Déroulez la page jusqu'à ce que vous trouviez Microsoft OneDrive.
• sélectionnez Désinstaller > Désinstaller.
• Suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer le processus.
• Redémarrez le système.
• Vous pouvez ensuite vous rendre sur le site officiel de Microsoft – Page de téléchargement OneDrive
• Téléchargez l'application et installez-la tout en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.

Réparez vos erreurs automatiquement

L'équipe pcsecurise.fr essaye de faire de son mieux pour aider les utilisateurs à trouver les meilleures solutions pour éliminer leurs erreurs. Si vous ne voulez pas avoir des difficultés avec les techniques de réparation manuelles, veuillez utiliser le logiciel automatique. Tous les produits recommandés ont été testés et approuvés pas nos professionnels. Les outils que vous pouvez utiliser pour corriger l'erreur sont cités ci-dessous :